Как показывает практика, успеха добиваются те предприниматели, которые готовы предложить клиенту услуги по организации любого торжества: свадьбы, корпоратива, детского праздника. Их успешная и правильная организация имеет огромное значение, так как важно не количество первоначальных вложений, а личные рекомендации заказчиков, оставшихся довольными.

Пошаговая инструкция создания собственного дела

Во-первых, ваше агентство по организации праздников должно размещаться в офисе с удобным расположением. В нем будут вестись переговоры. Для начала помещения в 40 м2 вполне хватит. Впрочем, некоторые начинали принимать первых клиентов у себя дома или в кафе. Здесь уж смотрите сами.

Разумеется, офис нужно будет оснастить техникой: факс, копир, компьютеры с выходом в интернет. Для проведения свадеб и прочих праздников понадобится специализированное оборудование — музыкальное, медиа, автомобили, сцены с возможностью быстрой сборки-разборки.

Во-вторых, предприятию нужен персонал. Его можно разделить на приходящих и постоянных сотрудников. Понятно, что первые обеспечивают веселье на торжествах, а вторые занимают поиском новых клиентов и работой с существующей базой заказчиков.

Рекламировать себя следует при помощи работы “в полях”, телефонного и директ-маркетинга, интернет-сайта.

Финансы

Сумма расходов, которые придется понести на начальном этапе — 30 тысяч долларов, в том числе, 10 и 2 тысячи на аренду офиса и его ремонт соответственно, около 4 тысяч на покупку оборудования и офисной техники, 15 тысяч на оплату труда менеджеров агентства.

Что касается доходов, то с каждого проведенного мероприятия вы будете получать около 2 тысяч чистой прибыли. Вообще, в этой сфере принято оглашать заказчику комиссию в размере 15% от суммы средств, потраченных на организацию праздника. В идеале окупаемость вложенных денежных средств в сумме 30 тысяч долларов не превышает 12 месяцев. Иногда этот срок может растягиваться до 18-ти.

По результатам проведенных в России исследований, по причине отсутствия горячей линии компании теряют около 40% входящих звонков. Причины могут быть разными – отсутствие или занятость менеджера, разница во времени, занятость телефонной линии, загруженность мини-АТС и т.д. Поэтому все чаще представители среднего и мелкого бизнеса приходят к решению организовать свою собственную горячую линию. Некоторым нужно чтобы она работала на постоянной основе, кому-то горячая линия требуется только на время проведения акций и рекламных кампаний, а для кого-то потребность в горячей линии возникает только в пиковый сезон. На практике, многие представители бизнеса предпочитают пользоваться услугами сторонних компаний, нежели организовывать собственный call-центр.

Несмотря на свою востребованность, в России компании, которые предоставляют услуги call-центра, только начинают пользоваться популярностью. Эта ниша не занята и является довольно перспективной, поэтому сейчас у каждого есть возможность приобрести необходимое программное обеспечение на сайте http://www.oktell.ru/ и основать собственный доходный бизнес по предоставлению услуг call-центра. Что для этого нужно? Составить бизнес-план и начать действовать!

Специфика организации call-центра.

Потребность в организации общения с большим количеством клиентов возникла в начале восьмидесятых годов в Европе и привела к распространению многоканальных телефонов. Именно тогда сложилась ситуация, когда развивающимся компаниям приходилось отвечать на большое количество звонков клиентов. Тогда же аналитики установили четкую связь между количеством обслуженных обращений и доходностью компании.

На данный момент в России конкуренция среди call-центров практически отсутствует, поэтому о ней можно просто забыть. Первый вопрос, который нужно решить при организации call-центра – на какую категорию клиентов вы собираетесь ориентироваться. Основные клиенты call-центров – представители малого и среднего бизнеса, так как организовывать собственную горячую линию им нерентабельно. При этом нельзя ориентироваться только на одну категорию потенциальных клиентов, так как среди ваших заказчиков будут компании, работающие в совершенно разных направлениях. Поэтому очень важно подбирать таких сотрудников, которых можно было бы быстро обучить, так как им придется отвечать на вопросы, связанные с совершенно разными сферами бизнеса.

Далее необходимо составить перечень услуг, которые вы будете предоставлять своим клиентам. Этот список – основа бизнес-плана, от которой зависит многое. Сотрудники call-центра могут принимать звонки, производить маркетинговые опросы, обзванивать существующих и потенциальных клиентов, производить горячие или холодные продажи и многое другое. Также вы сможете получить дополнительный доход, сдавая рабочее место сотрудникам своих клиентов, такая практика широко распространена по всему миру.

Сотрудники call-центров не задерживаются надолго на одном рабочем месте. Это специфика бизнеса, с которой нужно смириться. Большая текучесть кадров вызывает необходимость постоянно подготавливать новичков, поэтому немалое внимание нужно уделять процессу обучения. У вас никогда не получится удержать специалиста, предлагая ему хорошую зарплату и условия работы, это лишь приведет к лишним затратам. Лучше направить свои силы на обучение персонала и поставить этот процесс на поток.

Рентабельность бизнеса.

Для того чтобы организовать call-центр, вам не понадобятся астрономические суммы. В этом бизнесе самая большая затратная часть – закупка коммутирующего оборудования. Стоимость комплекта такого оборудования начинается от 200 тыс. долл., а верхнего предела нет. При этом важно понимать, что покупать нужно только качественное оборудование, так как в случае его поломки может быть выведен из строя весь call-центр. Конечная сумма расходов на оборудование зависит от размаха вашей деятельности. Также не стоит забывать, что от количества сотрудников напрямую зависит не только ваша прибыль, но и лояльность ваших клиентов. К примеру, для крупной компании может потребоваться 10-15 операторов, которые смогли бы работать параллельно. Поэтому минимальное количество оборудуемых рабочих мест должно быть не меньше 20. Стоит отметить, что в крупных call-центрах количество сотрудников исчисляется сотнями. Стоимость обустройства одного рабочего места составляет 2-3 тыс. долл.

Еще одна статья расходов – реклама. Сейчас одним из самых эффективных видов рекламы являются холодные звонки. Как вариант, можно просто набрать штат сотрудников и дать им задание – обзванивать потенциальных клиентов. То есть, вы будете продавать свои услуги самостоятельно, не переплачивая за рекламу. Но и здесь есть свои подводные камни – всегда необходимо учитывать специфику вашего территориального размещения, экономику региона и сферы деятельности ваших постоянных клиентов.

Рентабельность call-центра по сравнению с другими видами бизнеса достаточно высока и составляет 20-30%. Поэтому имеет смысл начать с создания небольшого call-центра, а за счет полученной прибыли расширять его.

Бизнес-план разработан с целью планирования бизнеса совместного предприятия по организации железнодорожных перевозок.

Используйте пример бизнес-плана транспортной компании как шаблон при проведении планирования вашего бизнеса, ориентируясь на ту последовательность действий и шаги, которые предложены в документе.

Скачать бизнес-план транспортной компании

Открыть турагентство не сложно, намного сложнее закрепиться на рынке, несмотря на то, что путешествовать нравится всем. Спрос часто носит сезонный характер, но ему характерна относительная стабильность.  Целевая аудитория представлена широким кругом потребителей с доходом средним и выше среднего.

Скачать бизнес-план туристического агентства

Операторы и агенты

Итак, существует два вида компаний, которые работают на туристическом рынке. Функцией первых согласно бизнес-плана турфирмы является создавать продукт: достигать договоренностей с отелями, выкупать билеты в самолетах, организовывать экскурсии, перевозки и т. д.

Турагенты в отличие от туроператоров просто продают продукты, являясь своеобразным магазином путевок. При этом один турагент может начать туристический бизнес, работая с разными туроператорами по каждому отдельному направлению.

Порог входа для туроператоров очень высокий и начинается с сотен тысяч, а в некоторых случаях и миллионов долларов. Часто им приходится демпинговать, чтобы заинтересовать своим продуктом турагентов. Этот вид бизнеса совсем не подходит для малоопытных предпринимателей. В данном случае перед началом бизнеса крайне важно составить самостоятель или найти и скачать бизнес-план турфирмы, после чего внести необходимые изменения.

Оценим перспективы открытия турагентства

Изначально, можно сделать вывод, что рынок переполнен и свободного пространства там совсем не осталось. По мнению специалистов, возможность развить стабильный бизнес при правильном управлении и составлении бизнес-плана турфирмы остается.

Наибольшая опасность для молодого агентства кроется в сезонности бизнеса. В году есть несколько провальных месяцев, которые способны похоронить большинство молодых агентств – это октябрь, январь и февраль. При этом оплату аренды офиса и накладных расходов никто не отменял.

Туристический бизнес целесообразно начать в апреле, чтобы обрести финансовую устойчивость к окончанию сезона. Но для того, чтобы полноценно открыться весной, подготовкой к работе необходимо заняться еще с осени.

Обыватели могут полагать, что агенты добавляют к стоимости путевки собственную наценку. На самом деле же агентства зарабатывают на операторской комиссии на уровне примерно 10%, а в борьбе за клиента некоторые компании часто жертвуют частью комиссии и готовы предоставить покупателям скидки лишь бы продать тур.

Помещение для агентства лучше выбирать в людном престижном месте, а сам офис должен способствовать развитию доверия у клиентов. Крайне важно продемонстрировать, что ваша компания работает давно и стабильно.

Бизнес-план турфирмы должен учитывать тот факт, что продажи в значительной мере зависят от количества и качества рекламы, для обеспечения эффективности которой требуются большие вложения. А постоянные клиенты могут появиться только через несколько сезонов работы. Но все же лучшей рекламой являются рекомендации. А после того, как клиент пришел к вам в офис, успех в большей мере зависит от менеджера, который работает с ним и продает продукт.

Особенно важна компетентность, четкость в работе и приятное общение.

Многие агентства составляют базы данных клиентов, знают их потребности и предпочтения.

Как правило, штатное расписание агентства содержит следующие должности: директора, бухгалтера, менеджеров и курьера.

Квалифицированных сотрудников найти сложно, а в маленькой компании каждый человек на вес золота. Попытайтесь не допускать недовольства клиентов, так как негатив распространяется очень быстро. Бытует мнение, что один довольный клиент может привести двух новых, а недовольный – увести десяток потенциальных.

Анализируя рыночные тенденции, следует отметить, что с каждым днем растет бронирование путевок через Интернет, а рост рынка, вызванный ростом благосостояния, приведет к тому, что люди будут выбирать турагентства по территориальному принципу, а именно те, которые находятся ближе к дому.

Рассмотрим этапы открытия турфирмы

– Аренда офиса.
– Оформление регистрационных и разрешительных документов
– Получение регистрации для вывески или наружной рекламы.
– Закупка офисного оборудования, подбор и обучение персонала.
– Заключение договоров с туроператорами.
– Достижение договоренностей о размещении рекламы в прессе.
– Первые продажи туров.

Средняя прибыль агентства согласно бизнес-плана составляет около 1000 долларов в месяц при средних продажах примерно 50 туров по цене 700 долларов.

Скачать бизнес-план турфирмы

Наряду с другими факторами, которые оказывают влияние на успех бизнеса, необходимо учитывать сезонность. Готовый бизнес-план гостиницы подскажет, как правильно организовать бизнес и спланировать расходы от начала строительства и до его завершения. Финансовых ресурсов должно быть достаточно для обеспечения всего комплекса работ, так как содержать стройку гораздо сложнее, чем, например, торговую точку.

Исходя из анализа рыночной среды, специалисты приходят к выводу, что наибольшей популярностью пользуются гостиничные комплексы среднего и эконом класса. Срок окупаемости комплекса составляет около трех лет.

Скачать бизнес-план гостиницы

Организация частного детского сада требует достаточно много сил и времени. Чтобы заниматься данным бизнесом, нужно по-настоящему любить свое дело. Из положительных факторов следует отметить то, что конкуренция практически отсутствует, а спрос на услуги намного превышает предложение. Открыть детский сад и получать прибыль можно практически сразу после регистрации предприятия.

Бизнес-план детского сада должен содержать информацию о помещении будущего заведения. В зависимости от планового количества и возраста детей, необходимо обеспечить достаточную площадь и комфорт пребывания в саду. Также для начала бизнеса по оказанию услуг частного детского сада Вам потребуется лицензия.

После согласования всех формальностей и получения разрешительных документов бизнес способен приносить невысокий, но стабильный доход.

Скачать бизнес-план детского сада

Как правило, компания по предоставлению бухгалтерских услуг по численности персонала не превышает 4-5 человек. В штате должно быть несколько бухгалтеров и обязательно не менее одного юриста. Такой фирме характерна упрощенная схема налогообложения, что позволяет экономить на администрировании и размере налоговых платежей.

Бизнес-план бухгалтерских услуг должен содержать подробную информацию о том, на каких условиях компания намерена работать со своими клиентами. Лучше, если это будет предоплата в виде ежемесячного авансового платежа за прогнозный объем работ.

Позаботьтесь о том, чтобы наработать портфель клиентов, а не зависеть от одного заказчика. Спланируйте расходы на маркетинг, стратегию продвижения и включите ее в Ваш бизнес-план.

Скачать бизнес-план бухгалтерских услуг

Перед тем, как начать агентский бизнес в сфере недвижимости, вы должны четко представлять, как к вам будет поступать информация об объектах, которые необходимо сдать в аренду или продать.

На начальном этапе целесообразно скачать бизнес-план агентства недвижимости и предусмотреть в нем все расходы, связанные с организацией бизнеса и покупкой базы в специализированных компаниях. Перед подписанием договора и проведением оплаты, требуйте демонстрационную версию, которая позволит оценить достаточность и полноту самой базы.

Другим источником заказчиков для агентства может быть Ваш Интернет ресурс. Создать и раскрутить Интернет сайт намного дешевле, чем расходовать маркетинговые бюджеты на продвижение компании с помощью рекламы и средств массовой информации.

Часто агентства недвижимости практикуют поиск прямых заказчиков в газетах бесплатных объявлений. Продавцу предлагается бесплатная помощь в продаже его квартиры или другого объекта недвижимости. При этом комиссионное вознаграждение взимается только с покупателя.

Бизнес-план агентства недвижимости поможет четко структурировать все составные и станет основой для развития бизнеса.

Успех агентства в наибольшей степени зависит от правильности организации бизнес процессов и наличия сформированной стратегии развития компании. Вам предстоит досконально изучить рынок, конкурентов и среду, в которой будет работать компания.

Скачать бизнес-план агентства недвижимости

Учитывая то, что начинать бизнес можно и без офиса, стартовые вложения потребуются абсолютно незначительные.

Бизнес-план агентства по организации свадеб и позиционирование

Определите целевую аудиторию, на которую вы будете ориентированы.

Тут можно использовать два подхода:

– работа со всеми молодыми парами, которые готовы воспользоваться вашими услугами;

– ориентация на узкий сегмент.

У Вас должны быть разработаны решения для каждого ценового сегмента, начиная от студентов и до более состоятельных пар.

Офис

Работать без наличия офиса можно только на первых порах и при крайней нехватке средств. В большинстве случаев клиенты могут захотеть посетить Ваш офис. Позаботьтесь, чтобы это было респектабельное помещение, оформленное надлежащим образом.

Подрядчики

Как правило, все подрядные организации предоставляют скидки постоянным клиентам. Иногда их размер может достигать 30%. Не упустите этот момент.

У вас не должно быть иллюзий и относительно порядочности подрядчиков. На практике они будут часто пытаться нас обойти и договориться напрямую с заказчиком. С подрядчиками, включая артистов, фотографов и т.д. всегда расплачивайтесь только после мероприятия. С другими компаниями это может быть полная и частичная предоплата. Поэтому хорошими подрядчиками необходимо дорожить.

Взаимоотношения с клиентами

Предоплата должна предоставляться почти по всем видам услуг. Особенно это касается частных заказов. По корпоративным праздникам в некоторых случаях возможна частичная предоплата. Кроме того, после мероприятия всегда должен подписываться акт сдачи-приема услуг.

Цены на ваши услуги должны состоять из себестоимости и вашей наценки. Вы мы можете их открыто показывать клиенту. Кроме того, вы также можете получить скидки от постоянных поставщиков, которые совсем не обязательно афишировать.

В договоре обязательно предусмотрите, как регулируются спорные вопросы и ошибки вашей фирмы. Например, возмещать 20% стоимости, если услуга оказана некачественно. Но, с другой стороны, предусмотрите и ответственность клиента на случай отказа от услуги.

На практике штрафные санкции применяются редко, но их упоминание в договоре важно при решении спорных вопросов.